客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)
以科學(xué)分析軟件功能獲取的綜合資料，動(dòng)態(tài)反映不同時(shí)段的顧客意見(jiàn)、客流數(shù)量、員工效率、綜合數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)觀察變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，從而更有針對(duì)性地矯正及改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。
智能處理：
1、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)可安裝在總行機(jī)房服務(wù)器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機(jī)房，如：評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成報(bào)表（按時(shí)間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機(jī)房。
2、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)根據(jù)員工的實(shí)際工作效率計(jì)算出各口、業(yè)務(wù)乃至整個(gè)大廳的效率，以便合理的疏導(dǎo)顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業(yè)務(wù)的繁忙程度。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評(píng)比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。
3、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可以分別針對(duì)業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時(shí)段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)查詢，還可以查詢員工的上柜時(shí)間和顧客的意見(jiàn)反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方式，準(zhǔn)確的體現(xiàn)各種數(shù)據(jù)。
4、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)的所有評(píng)價(jià)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級(jí)查詢權(quán)限。
5、在客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)應(yīng)用中，工作人員可通過(guò)不同的登錄身份進(jìn)行識(shí)別，使顧客的評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)到各自的服務(wù)人員，通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)將員工登陸后工作中的實(shí)時(shí)信息（工作信息）傳遞到管理層人員處。
6、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)具備設(shè)置限一次按鍵有效功能, 可有效避免因顧客評(píng)價(jià)的重復(fù)操作而出現(xiàn)的信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)發(fā)生，杜絕無(wú)效統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象。
【例】：將評(píng)價(jià)間隔時(shí)間設(shè)置為10秒，則10秒鐘內(nèi)系統(tǒng)將不接受顧客的第二次或第三次評(píng)價(jià)結(jié)果。
7、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接共用操作器（即指呼叫器或評(píng)價(jià)器柜員端）。
8、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)可與短信模塊鏈接，當(dāng)顧客出現(xiàn)評(píng)價(jià)不滿意時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)向預(yù)先設(shè)施好的主管部門發(fā)送報(bào)警短信，主管部門領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)短信提示及時(shí)了解評(píng)價(jià)不滿意次數(shù)、比例及時(shí)間。其他未經(jīng)授權(quán)的工作人員不能查詢不滿意等投訴類評(píng)價(jià)發(fā)出的相關(guān)信息。
9、顧客可在客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)中留下個(gè)人電話號(hào)碼。
10、客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)具備評(píng)星等級(jí)服務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，評(píng)比后的星級(jí)柜員信息公示可通過(guò)軟件設(shè)置從窗口顯示該服務(wù)窗口的星級(jí)（共分為四級(jí)：二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，星級(jí)高則表示服務(wù)質(zhì)量好）。