武鋼股份是由武漢鋼鐵(集團(tuán))公司控股的上市公司，是武鋼集團(tuán)的核心鋼鐵主業(yè)。公司大型電動機(jī)臺數(shù)較多，有很多配套的大型電動機(jī)起動及控制電氣設(shè)備。我公司多次與武鋼合作，對電氣設(shè)備維修提供過多次技術(shù)支持。
為了確保工作的順利進(jìn)行，我在約定前便電聯(lián)客戶進(jìn)行了大概的了解，準(zhǔn)備了一些現(xiàn)場可能需要用到的工具設(shè)備與配件，并提前抵達(dá)了目的地武漢。
第二天一早，我?guī)еO(shè)備來到了客戶生產(chǎn)現(xiàn)場。此次有一臺3000KW的高壓固態(tài)軟啟動柜和一組動態(tài)電容補(bǔ)償裝置出現(xiàn)故障。我首先檢查了固態(tài)軟起動柜，經(jīng)過檢查和測量，判定故障為2只晶閘管損壞。經(jīng)過用戶機(jī)電專修站師傅的配合，很快更換完畢。經(jīng)過通電測試，設(shè)備一切正常。然后又對動態(tài)電容補(bǔ)償裝置進(jìn)行了檢查，判斷為其中一只電容器瓷套管有極其細(xì)小的裂痕，懷疑是絕緣破壞，又經(jīng)過進(jìn)一步的絕緣測量證實(shí)了判斷。又經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，串聯(lián)電抗器是6%的電抗器，對諧波抑制能力不夠。建議用戶更換為13%或者更大的電抗器。
雖然時(shí)至四月上旬，但經(jīng)過連續(xù)緊張地工作，出了一身的汗，能順利找到并排除故障，的辛苦總算沒有白費(fèi)，心情也別提有多歡快了。武鋼客戶也連連點(diǎn)頭，不僅一直夸贊鄂動機(jī)電的技術(shù)實(shí)力，還高度贊揚(yáng)了我們技術(shù)人員不怕吃苦的精神。在故障問題解決以后，我針武鋼客戶進(jìn)行了詳細(xì)的操作培訓(xùn)，詳細(xì)講解了常見故障的測試方法選擇以及故障分析。理論知識再結(jié)合剛才現(xiàn)場的試驗(yàn)過程，客戶師傅們說對他們的啟發(fā)相當(dāng)大。
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，的售后工程師是我們大家不斷追求的目標(biāo)。經(jīng)過幾年售后工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出好的售后服務(wù)人員應(yīng)該具備三點(diǎn)：要熟悉公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品性能，能分析所造成的原因，要做到精、準(zhǔn)、快；性格要溫和，心態(tài)要好，注意禮節(jié)禮貌，講話要親切和諧，多帶微笑面對顧客，要做到真、誠、心；平時(shí)多加強(qiáng)自己的專業(yè)知識及技能。
在這里我根據(jù)我的長期的經(jīng)驗(yàn)建議用戶，如果沒有很特別的生產(chǎn)工藝或者要求，對高壓電動機(jī)盡量采用液體電阻起動方式，因?yàn)橐后w電阻起動器性價(jià)比，價(jià)格便宜，故障率低，維修簡單。起動性能滿足絕大部分要求。購買電容補(bǔ)償柜時(shí)一定不要只考慮價(jià)格，還有要求配置，足夠大的電抗器和放電線圈一定是不可少的