邯鄲武安iso9000將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
質量管理的作用主要是能夠使組織的工作結果符合要求，即實現預期的目標。但是絕大多數結果都要經過復雜的過程才能得到。傳統的質量管理只是在結果出現后去鑒別其是否符合要求，然后將符合要求的結果作為產品，不符合要求的結果予以鼾。而服務行業由于其自身的工作特點，還無法采用上述方式進行管理。這種傳統的管理方式不但效率低，而且造成大量的浪費，從而使成本上升。服務行業還可能會造成不良影響。
現代質量管理認為：既然結果都要經過復雜的過程才能得到，那么過程運行的狀況將直接影響到結果是否能達到其目標。因此要想使工作結果符合要求，對工作過程有的效控制就是必不可少的。而復雜的工作過程又往往涉及到許多部門、人員、設施（備）、材料、規章制度等等，所以要想對工作過程進行有效的控制，就必須對這個過程所涉及到的方方面面提出系統性的要求。所謂系統性要求就是說這一系列要求之間是有關聯性的，不是相互獨立的。只有這種系統的管理方式才能既冶標又冶本，才能使管理具有預防的作用。而傳統的頭疼醫頭，腳疼醫腳的管理方式已完全不適應現代社會里人們對各類組織的普遍要求。
這個觀念的價值中的一個重要內容是系統的概念。它意味著出現質量問題的環節，未必就一定在那個環節存在著產生這個問題的原因。在大多數情況下，解決質量問題需要采用綜合冶理的方式。