深入農(nóng)村市場北汽威旺六大服務(wù)措施
9月1日-11月31日，正值北汽威旺“服務(wù)"家+樂"、關(guān)愛伴您行”秋爽服務(wù)季活動。在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的微客市場，服務(wù)早已成為突圍市場、贏得消費(fèi)者青睞的必殺技。擁有“六大服務(wù)秘笈”的熱銷微客北汽威旺，就以“好、快、全、優(yōu)”的服務(wù)質(zhì)量獨(dú)步車壇，俘獲了無數(shù)車主的心。
秘笈一：定期的服務(wù)季促銷活動
持續(xù)到11月底的北汽威旺“服務(wù)"家+樂"、關(guān)愛伴您行”秋爽服務(wù)季活動。行駛系統(tǒng)免費(fèi)檢查、“服務(wù)趕集”、機(jī)油促銷和“車貼免費(fèi)贈·粘貼有好禮”四大優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，為北汽威旺贏得了巨大人氣，也掀起了新一輪的微客銷售和保養(yǎng)高潮。
秘笈二：深入田間地頭的服務(wù)觸角
微客不僅在城市擁有大量消費(fèi)人群，更是廣大農(nóng)村市場的寵兒。中國有句古話，叫做“得荊州者得天下”，對于微客來說，無疑“得農(nóng)村者”才能“得天下”。在農(nóng)村市場，北汽威旺可謂得心應(yīng)手，逐步擴(kuò)大的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)觸角展開，強(qiáng)大的服務(wù)半徑更讓貼心服務(wù)深入田間地頭。
秘笈三：標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自標(biāo)準(zhǔn)化的流程，標(biāo)準(zhǔn)化的流程來自于專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。隨著品牌的不斷發(fā)展，北汽威旺已打造出一支高水平的服務(wù)隊(duì)伍。通過高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)和高強(qiáng)度的服務(wù)技能競賽，北汽威旺的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立起接待客戶、送車檢修保養(yǎng)和完修交車等一系列標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，極大地提高了用戶的服務(wù)滿意度。而及時(shí)的信息反饋系統(tǒng)和零配件供應(yīng)系統(tǒng)，也為率的售后服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。
秘笈四：行業(yè)首創(chuàng)售后服務(wù)車
服務(wù)速度以及覆蓋率是評判售后服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了解決用戶的“燃眉之急”，北汽威旺在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)流動售后服務(wù)車的形式，化點(diǎn)為面，為突發(fā)故障車主、無法到店的用戶帶去及時(shí)、的服務(wù)。這種突破時(shí)間、地點(diǎn)限制的流動性服務(wù)，已逐漸成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全新標(biāo)桿。
秘笈五：貼心細(xì)致熱情的售前/售后服務(wù)
據(jù)調(diào)查，北汽威旺的很多新用戶都是在購車過程中“體驗(yàn)”了各大品牌的服務(wù)之后，才綜合考慮選購北汽威旺306。舒適的購車環(huán)境、熱情細(xì)致的銷售人員以及巨大的購車優(yōu)惠，讓消費(fèi)者真正“買得放心、用得省心”。貼心細(xì)致又熱情的售前、售后服務(wù)逐漸成為北汽威旺市場差異化的“锏”。
秘笈六：獨(dú)門絕招“車主回娘家”系列活動
除了將服務(wù)落實(shí)到車，北汽威旺還將服務(wù)落實(shí)到“人”，讓車主在擁有高品質(zhì)微客的同時(shí)，更感受到來自品牌巨大的歸屬感與自豪感。“車主回娘家”系列活動，就是北汽威旺定期為車主烹制的“文化服務(wù)大餐”。今年4月，北汽威旺首次“回娘家”活動便聲勢浩大，幸運(yùn)車主們不僅獲得免費(fèi)游覽首都北京的機(jī)會，還參加了央視“春耕晚會”的錄制。而在不久前的“回娘家”第二季“千人探尋品質(zhì)之源”活動中，前后近千位車主們更是來到北汽威旺株洲生產(chǎn)基地，親自見證了高品質(zhì)微客誕生的全過程。
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