AI概念出來得很早，落地的場景不多，智能電話機器人是一個。我們經(jīng)常接觸到的應(yīng)用場景是我們撥打的很多客服電話，現(xiàn)在其實都已經(jīng)是AI在接了，而且不是那種程序化的語音提示，而是像人一樣與你溝通；另外一個應(yīng)用場景就是AI機器人電話。
AI機器人電話現(xiàn)在也聚集了眾多的創(chuàng)業(yè)公司和資本的關(guān)注，百應(yīng)、意能通等紛紛獲得各項資本的投資。那么這個領(lǐng)域的價值到底有哪些呢，本文帶大家一起來分析一下。
1、替代人工電銷，節(jié)省成本提升效率
過去企業(yè)通常會招募專門的團隊來進行電話銷售，通常建于證券、地產(chǎn)等領(lǐng)域。如今越來越多的企業(yè)開始采用AI機器人電話。
最顯而易見的好處就是人工成本的降低和傳播效率的提升。過去打造一整個團隊需要有從招人、話術(shù)培訓(xùn)、日常管理等一系列費用，如今通過AI機器人都可以省掉。而且整個行業(yè)從業(yè)人員教育程度普遍不高，很容易出現(xiàn)因為電話銷售自身技能原因?qū)е掠幸庀蚩蛻魶]有轉(zhuǎn)化，而AI機器人提供的是標準化程序和算法，也可以有效避免這一點。更有優(yōu)勢的地方在于電話撥打效率，過去人工撥打方式下每人最多盡可以在一通電話中，AI機器人可以同時撥打多個電話，使得企業(yè)銷售信息可以快速覆蓋出去。
2、根據(jù)用戶反饋做智能化CRM（客戶關(guān)系管理）
更重要的是，AI機器人可以根據(jù)接聽電話人的反饋轉(zhuǎn)化為各類標簽與這個號碼關(guān)聯(lián)上。比如這個用戶一開始語氣平淡不耐煩，但是聽到“小孩英語教育”時語氣開始高亢，而且開始主動溝通相關(guān)話題，那么可以給這個人打上“小孩英語教育”的標簽。
這個標簽一開始可以和這個手機號碼做關(guān)聯(lián)，這一點和當前眾多傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)一樣。但是這個方式有一個巨大的問題，那就是用戶更換手機號。這一點在AI時代是有解的，如果企業(yè)算法足夠強，可以進一步發(fā)展語音識別算法、通過接聽電話人的聲紋對這個人做標識。當發(fā)現(xiàn)兩個號碼的聲紋完全一致時，可以撥打之前的號碼進行核實、如果變化了可以做手機號碼的遷移設(shè)置，如果沒有變化則可以判斷為一人多號碼。
3、的公域流量運營
以上兩件事情都做完之后，我們忽然發(fā)現(xiàn)AI電話機器人運營方在可以觸達到海量人群的同時，這些人群都是標簽化結(jié)構(gòu)化的。這就意味著可以為企業(yè)化的引流了，可以參考微信的朋友圈廣告。在當前傳統(tǒng)流量紅利殆盡、拉新成本越來越高時，這就意味著高利潤。更重要的是，隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，這些人群的標簽畫像是越來越的，也就是說業(yè)務(wù)的開展不僅不會消耗這些流量反而會從性上提升他們的價值。
各位朋友，你怎么看這個領(lǐng)域？歡迎留言。