對于在亞馬遜上銷售的賣家而言，亞馬遜以平臺自身的魅力招攬了非常多的潛在用戶，讓賣家依附于平臺的流量進行交易。
然而另一方面，亞馬遜也束縛住了賣家與客戶的溝通。為了避免賣家把客戶引向別處，亞馬遜不斷加密客戶的聯系方式，致使賣家只能通過站內信的方式聯系客戶。
但是即使如此，亞馬遜對于站內信的內容也是不斷監控，賣家稍有不慎，就會被冠上“企圖轉移客戶”或者“誘導客戶做出好評”的罪名，從而被封號，搞得賣家人心惶惶，就連放個郵箱試圖為客戶提供售后都被“姐夫”一刀切給刪個精光。
亞馬遜把規矩定得那么死，賣家也是各種無奈，消費者有什么問題不能及時知道，回復也得小心翼翼，更重要的是，比起直接聯系賣家，消費者留下差評的渠道反而更加簡單并且方便。
但是就苦了賣家了，不能直接在客戶留下差評前聯系到他，有些問題本來是個小問題，也因為不能阻止差評變成大問題！
其實賣家還能有另外一條渠道——售后服務卡！
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