當你的產品收到差評時，是不是感覺之前所有的努力付諸東流?
如果一個1星差評在你的listing中顯示超過3天，將會嚴重影響你的產品銷量。差評對所有亞馬遜賣家都一樣，但是如果你學會如何正確處理差評，就可以盡可能減少差評對產品銷量的影響。
有研究表明，92%的消費者在購買產品之前會先看一下產品評論，而一個差評帶來的負面影響需要用12個好評來抵消。
正常來說，當我們收到差評后應該直接聯系留評買家，溝通解決買家的問題，消除差評，但亞馬遜不會輕易給我們買家的聯系方式，所以我們沒那么容易直接聯系上買家。通常來說，亞馬遜買家主頁的昵稱和后臺訂單名稱并不一致。
還有一個消除差評的方法是聯系亞馬遜客fu，請求移除差評，但請不要對此抱太大希望，亞馬遜幾乎不會輕易幫賣家移除差評。
你還有一個選擇，那就是在差評底下留言。但這個做法風險也很大，留言寫得不好，效果適得其反。
那么處理差評的zui好方式是什么呢?下面給大家介紹一下處理亞馬遜差評的4條黃金守則。
1、迅速回應
收到差評后你需要做的件事是仔細閱讀差評，抓客的差評提示工具可以顯示您收到的差評，大大提升您的效率。
2、向客戶展示你的同理心
讓客戶感覺你能理解他們的訴求相當重要。當客戶不滿意你的產品時，你需要站在客戶的角度去思考：為什么我會對產品不滿意。站在客戶的角度思考問題可以讓你和客戶感同身受。
3、保持冷靜(淡定)
有的差評，買家的留言很讓人生氣，但是此刻你不能直接在那條差評底下評論，并和買家爭論，這樣只會讓事情越來越糟，你要知道，一旦你在差評底下評論了，這個評論將出現在你的listing上面被所有人看到。
你的首要任務不是要向買家證明他是錯的，而是要盡量減少這個差評的負面影響，比如如何減少這個差評對轉化率的影響。其實你zui終面對的不止是這一個留差評的客戶，而是所有這個產品的潛在客戶。
所以如果你直接在差評底下的留言言語不恰當，那么瀏覽你產品帖子的潛在客戶看到你的留言后會想：如果我也留了差評，是不是也會被如此對待。所以我們要保持淡定，展示出我們的同理心。
4、解決問題
現在我們來解決客戶的問題：
產品受損——重新發一個新產品給客戶。
客戶對產品使用方式錯誤，導致客戶認為產品不工作——給客戶打個電話，親自教客戶如何使用產品。
在解決問題時要時刻牢記你的任務是盡量減少可能帶來的損失。舉個例子：
當你去羅馬旅行時，想通過貓途鷹(Tripadvisor)訂一家餐廳，但是當你找到一家餐廳，翻看這家餐廳的評論時，看到這樣一條評論：“吃個飯我從沒等過這個長時間，我大概等了1個半小時才上菜，我不會再來了!”你或許會猶豫。但是當你看到商家在差評下的留言：“您好，我是本店的經理，非常抱歉沒有給您帶來zui佳的用餐體驗，您用餐的那是4月25號，是節假日，剛好我們缺人手。我們的一個主廚生病請假了，您知道，我們餐廳一向對我們的菜品有信心，所以當天我們出菜速度有些慢。我們愿意在您下次光顧本店時提供50%的折扣，并親自為您服務。
當你看完商家的留言后，是不是會考慮一下這家餐廳了?其實，這家餐廳用了回應差評的4條黃金法則。
以上給大家分享了處理亞馬遜差評的四條黃金守則，希望可以幫到大家。另外我司是專業做亞馬遜孵化運營的，自主經營店鋪一百多個，利潤50%以上！很多國內電商人都在想辦法和找渠道進入跨境電商行業，可能也確實是國內電商市場的高度飽和造成的，而亞馬遜面向的是全球市場，目前活躍用戶在4億人，賣家只有300萬，現在來看缺口還很大。開拓新渠道，從開一個亞馬遜跨境電商店鋪開始，歡迎想了解的朋友加我好友咨詢~