旅游行業在近十年得到了飛速的發展,對于服務類行業企業來說,服務好客戶是首要任務。因此,很多旅游企業都想到了通過信息化的方式管理。那么,CRM系統的應用特別關鍵。CRM系統是一把雙刃劍,用好了步步高升,用不好一落千丈。用什么CRM系統以及如何使用是一門很深的功課.
(1)支持直客和同業的分類管理,可對關鍵信息設置必填項,強制錄入,確保客戶資料的完整性。
(2)設置客戶的查重機制,從源頭杜絕撞單現象發生。
(3)嚴格的權限控制,避免業務之間相互搶單現象發生。
(4)所有與客戶相關的數據都會匯總到客戶檔案下,形成一套龐大的客戶資料庫。
(5)一旦業務員離職,可一鍵交接所有客戶資料,避免客戶損失。
跟進管理
(1)定時提醒業務人員跟進客戶(例如:今日應聯系客戶、本周應聯系客戶、3天、7天、15天未聯系客戶)。
(2)詳細記錄跟進過程,每次與客戶溝通后在系統內會形成一份跟進歷史,提醒業務人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報表功能分析每個業務人員的客戶跟進數量,判斷業務人員的工作是否積極。
(3)自動監控客戶的跟進頻率,(例如:客戶的聯系次數,未聯系天數等)輔助管理者及時督促業務跟進。
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