旅游行業在近十年得到了飛速的發展，對于服務類行業企業來說，服務好客戶是首要任務。因此，很多旅游企業都想到了通過信息化的方式管理。那么，CRM系統的應用特別關鍵。CRM系統是一把雙刃劍，用好了步步高升，用不好一落千丈。用什么CRM系統以及如何使用是一門很深的功課.
（1）支持直客和同業的分類管理，可對關鍵信息設置必填項，強制錄入，確保客戶資料的完整性。
（2）設置客戶的查重機制，從源頭杜絕撞單現象發生。
（3）嚴格的權限控制，避免業務之間相互搶單現象發生。
（4）所有與客戶相關的數據都會匯總到客戶檔案下，形成一套龐大的客戶資料庫。
（5）一旦業務員離職，可一鍵交接所有客戶資料，避免客戶損失。
跟進管理
（1）定時提醒業務人員跟進客戶（例如：今日應聯系客戶、本周應聯系客戶、3天、7天、15天未聯系客戶）。
（2）詳細記錄跟進過程，每次與客戶溝通后在系統內會形成一份跟進歷史，提醒業務人員以往跟客戶的溝通情況。管理者也可以通過報表功能分析每個業務人員的客戶跟進數量，判斷業務人員的工作是否積極。
（3）自動監控客戶的跟進頻率，（例如：客戶的聯系次數，未聯系天數等）輔助管理者及時督促業務跟進。
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