優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每一個(gè)KTV場所都要求員工做到的。這一點(diǎn)說起來簡單做起來就沒那么容易了。在KTV員工培訓(xùn)的時(shí)候需要重視員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)內(nèi)容。前段時(shí)日子我們也簡單的和大家分享了一些關(guān)于服務(wù)意識的點(diǎn)滴內(nèi)容了。今天在這里我們要和大家詳細(xì)的分享關(guān)于KTV員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)涉及的兩個(gè)重要內(nèi)容。 首先來簡單的看看優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：主要三方面內(nèi)容，其一服務(wù)環(huán)境的優(yōu)雅、服務(wù)設(shè)施的完善以及服務(wù)項(xiàng)目的齊全。 環(huán)境的優(yōu)雅舒適是使客人心情愉悅、輕松的重要途徑，也是KTV區(qū)別于其他場所的一個(gè)重要標(biāo)志。 服務(wù)設(shè)施的完善及服務(wù)項(xiàng)目齊全的重要性大家都比較清楚，在這里我們就不多浪費(fèi)大家的時(shí)間了。
接下來我們重點(diǎn)看看在此項(xiàng)KTV員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)中關(guān)于對待客人的意識內(nèi)容。 首先每一名KTV工作人員都要懂得客人就是上帝客人在我們KTV場所中享有至高無上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對KTV的左右力量也變得越來越強(qiáng)大。這點(diǎn)意識在KTV員工培訓(xùn)中一定要重點(diǎn)給員工們介紹。 客人永遠(yuǎn)是對的這點(diǎn)服務(wù)意識在此項(xiàng)KTV員工培訓(xùn)中同樣是不可缺少的內(nèi)容之一。 客人永遠(yuǎn)是對的我們不止一次給大家強(qiáng)調(diào)了。目前KTV員工與客人發(fā)生激烈的爭吵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如果在KTV員工培訓(xùn)中多提到這方面的知識。時(shí)刻提醒員工們注意，或許會(huì)好些。
一.KTV的起源A.大環(huán)境：經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展民族愛唱歌各公司的企業(yè)文化年輕人的歌星夢B.硬件：磁帶錄音機(jī)麥克風(fēng)專業(yè)磁帶歌詞 C.KARAOK“的含義日文空的KARA英文樂隊(duì)“OK”全義：無人的伴奏樂隊(duì)D.經(jīng)營場所酒吧：（居酒屋）開放性場所夜總會(huì)大堂E.經(jīng)營狀況：火爆、全民皆唱 2.臺灣人改良80年代末A.KARAOK的優(yōu)點(diǎn)簡單可攜B.缺點(diǎn)無畫面，音質(zhì)較差大堂等候時(shí)間較長易發(fā)生肢體沖突C.結(jié)合錄像機(jī).音響系統(tǒng)KTV. KARAOK.TELEVISON優(yōu)點(diǎn)：音畫具全音質(zhì)好缺點(diǎn)：投資大，技術(shù)高VCR時(shí)代D.90年代初期，CD的使用優(yōu)點(diǎn)：音畫品質(zhì)優(yōu)良缺點(diǎn)：硬件投資大E.經(jīng)營場所：包廂為主優(yōu)點(diǎn)：免等候，環(huán)境佳，音效好，不擾民缺點(diǎn)：裝潢投資大，設(shè)備多，投資大。
1、傳統(tǒng)夜場KTV包房以消費(fèi)形式經(jīng)營，而ktv商務(wù)場沒有消費(fèi)，以計(jì)時(shí)鐘消費(fèi)形式。 2、ktv商務(wù)場和傳統(tǒng)的KTV包房營業(yè)時(shí)間不同。 3、ktv商務(wù)場有大型的節(jié)目表演，可以播放各種海量音樂，而不同KTV包房只可以唱卡拉OK和簡單的蹦迪效果。 5、ktv商務(wù)場消費(fèi)價(jià)格比傳統(tǒng)夜場優(yōu)惠（酒水、食品方面），不另加服務(wù)費(fèi)。 6、ktv商務(wù)場酒水、食品、自助形式購買，而傳統(tǒng)夜場由客人看酒水牌，服務(wù)員電腦落單形式購買。
