我們可以習(xí)慣性的把外呼系統(tǒng)看做其實(shí)就是可以打電話的一個(gè)員工、具備客戶管理功能的人才。這個(gè)系統(tǒng)不僅有監(jiān)督統(tǒng)計(jì)員工坐席工作量化、客戶資料的管理，還有打電話的功能。
至于具體的怎么用，這個(gè)不用擔(dān)心，開(kāi)完戶，會(huì)手把手的教，包教包會(huì)。不難學(xué)，很簡(jiǎn)單的，對(duì)于長(zhǎng)期工作的人群來(lái)說(shuō)都是小意思的；
外呼系統(tǒng)咱們可以簡(jiǎn)單的做一個(gè)拆分，前端程序+線路服務(wù)器+服務(wù)商（運(yùn)營(yíng)商），前端程序其實(shí)就是所謂的功能，比如我們所謂的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，客戶管理功能，自動(dòng)外呼功能，數(shù)據(jù)分配功能，數(shù)據(jù)呼叫統(tǒng)計(jì)功能，數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能等等，這些都是需要在前端實(shí)現(xiàn)的，我們可以叫他們?yōu)橥夂粝到y(tǒng)功能；
那么線路服務(wù)器和服務(wù)商是什么呢，這么我們可以不用在乎，因?yàn)槊總€(gè)線路商、服務(wù)商在和你們對(duì)接的時(shí)候，會(huì)將自己線路的優(yōu)勢(shì)，收費(fèi)，規(guī)定，業(yè)務(wù)明細(xì)等等都會(huì)跟您說(shuō)的，客戶需要關(guān)心的無(wú)非就兩點(diǎn)內(nèi)容，1.線路是否穩(wěn)定？2.價(jià)格是否有優(yōu)惠？只需要關(guān)心這兩點(diǎn)足夠，至于其他的，會(huì)有專(zhuān)人來(lái)通知到您的；
因此，個(gè)人覺(jué)得，要想更好的使用外呼系統(tǒng)，服務(wù)商要保證系統(tǒng)和線路的穩(wěn)定的同時(shí)，客戶也要保證在服務(wù)商要求的范圍內(nèi)開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，這樣才能更長(zhǎng)久的一起發(fā)展，合作共贏；
下面簡(jiǎn)單說(shuō)一說(shuō)我司外呼系統(tǒng)的一些優(yōu)勢(shì)吧；
關(guān)于系統(tǒng)：
1：呼叫方式：三種撥打方式，手撥，點(diǎn)撥，自動(dòng)外呼
2：錄音抓取：所有6秒以上的通話記錄系統(tǒng)都會(huì)實(shí)時(shí)抓取，好的可以分享，不好的及時(shí)改進(jìn)，更快提高整體任務(wù)水平
3：工作報(bào)表：電話量，接通量，平均時(shí)長(zhǎng)等等都可以查看，kpl績(jī)效考核一目了然，管理更加專(zhuān)業(yè)化，簡(jiǎn)單化
4: 客戶管理：掛斷后可以給客戶添加意向程度分類(lèi)，不需要坐席拿本子記錄
5: 跟進(jìn)工單：可以設(shè)置客戶跟進(jìn)彈窗，到了設(shè)置的跟進(jìn)時(shí)間點(diǎn)，會(huì)在系統(tǒng)彈出客戶相關(guān)信息，提醒跟進(jìn)，以避免意向客戶的流失。
6：ov辦公：?jiǎn)T工可在工作日志上填寫(xiě)每日計(jì)劃，周計(jì)劃，月計(jì)劃。還有項(xiàng)目管理，快速審批，云簽到等一些辦公系統(tǒng)
7：黑名單系統(tǒng)：跟三大運(yùn)營(yíng)商合作，免費(fèi)給您對(duì)接三大運(yùn)營(yíng)商的實(shí)名投訴黑名單池，程度的減少被客戶實(shí)名投訴等問(wèn)題
關(guān)于線路：
1：線路：業(yè)務(wù)員綁定自己號(hào)碼，在系統(tǒng)上給客戶撥打電話時(shí)，首先運(yùn)營(yíng)商會(huì)先給業(yè)務(wù)員撥打電話，接通后運(yùn)營(yíng)商才會(huì)給客戶撥打，這樣的話業(yè)務(wù)員屬于接聽(tīng)狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)廳查詢不到呼出記錄，所以才能規(guī)避掉高頻呼出導(dǎo)致的封卡封號(hào)問(wèn)題。客戶外顯業(yè)務(wù)員的號(hào)碼，可以給業(yè)務(wù)員。
2：虛擬號(hào)線路：不需要公司實(shí)名辦卡，我們申請(qǐng)一批號(hào)碼，外顯是170.171開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼，歸屬地可以自由選擇，全國(guó)1~3線城市都可以申請(qǐng)到，一號(hào)一并發(fā)，號(hào)碼固定給坐席使用，都是全新的手機(jī)號(hào)。
