家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，要注重樹立公司的良好口碑，培養(yǎng)種子客戶，讓老客戶幫你帶來更多新客戶。
口碑營(yíng)銷是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，終達(dá)到銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。
那么問題來了，如何發(fā)動(dòng)老客戶進(jìn)行口碑宣傳呢?
首先，先把老客戶進(jìn)行分類。通常來說，愿意幫你轉(zhuǎn)介紹的老客戶有這4種：
1、種客戶很現(xiàn)實(shí)，我們要給他一些好處，主要是金錢上的，例如吃回扣，給分成等。這種客戶很坦率，可以直接和他談條件，只要條件還不錯(cuò)，他就會(huì)在利益的驅(qū)使下很賣力地幫你轉(zhuǎn)介紹，介紹的數(shù)量也會(huì)很可觀。
天下熙熙皆為利來。生活中這種人其實(shí)很多，就怕他不說，沒有明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶。
如果有人主動(dòng)向你提出要好處，那就好好把握好，給出讓他滿意的條件，能為企業(yè)帶來不少新客戶。
2、第二種客戶比較有心機(jī)，他既不要榮譽(yù)也不要金錢，是想把你當(dāng)成自己的人脈，日后有什么事來找你幫忙。
這類客戶一般不會(huì)很用心幫公司介紹新客戶，所以轉(zhuǎn)介紹量不大。可能幫公司成功介紹幾個(gè)客戶后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)的告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他。
這時(shí)你如果拒絕的話，他可能會(huì)立即翻臉;如果你答應(yīng)幫他做，并且做得讓他很滿意的話，他就會(huì)很感激你，愿意和你一直保持這種關(guān)系，后續(xù)會(huì)繼續(xù)幫你介紹客戶，盡管量不是很大。
3、第三種客戶很省心，但也是轉(zhuǎn)介紹量少的。他沒有任何要求，跟你是單純的朋友關(guān)系，愿意為公司介紹客戶，純粹是因?yàn)槟銈z的交情。
他不會(huì)專門幫你介紹客戶，遇到了合適的才會(huì)介紹給你，遇不到也不會(huì)去強(qiáng)求。
這種客戶要好好維護(hù)，把他當(dāng)朋友對(duì)待，畢竟人家是免費(fèi)幫你介紹客戶。
4、后一種客戶比較有意思，他幫你轉(zhuǎn)介紹，不要金錢、不要你的資源，只是想滿足自己的虛榮心。
這種客戶喜歡出風(fēng)頭、愛表現(xiàn)自己。與這種客戶交往時(shí)，多給他表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，比如公司開產(chǎn)品說明會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等。
這是黃金客戶，只要讓他盡興了，他就會(huì)在各種公開場(chǎng)合幫你宣傳公司產(chǎn)品，為你介紹新客戶。
口碑營(yíng)銷又被稱為病毒式營(yíng)銷，只要運(yùn)用得當(dāng)，能為公司帶來大批客戶。以上這4種客戶，各有特點(diǎn)，需要我們區(qū)別對(duì)待，但是有一個(gè)共同點(diǎn)，就是經(jīng)常與他們交流，讓其感受我們的真誠(chéng)和溫暖。