某購(gòu)物中心作為重要的商業(yè)綜合體，匯聚了眾多品牌和豐富的業(yè)態(tài)。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，深入了解商圈內(nèi)的消費(fèi)者特征、消費(fèi)習(xí)慣和需求對(duì)于該購(gòu)物中心的持續(xù)發(fā)展和商家的營(yíng)銷至關(guān)重要。
749調(diào)查受該購(gòu)物中心委托對(duì)其既有消費(fèi)者以及周邊3公里范圍內(nèi)潛在消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研。幫助客戶設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷，此次調(diào)查內(nèi)容主要涵蓋了以下幾個(gè)方面：
1、消費(fèi)者的基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，如年齡、性別、職業(yè)、收入等。
2、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，包括消費(fèi)場(chǎng)所、消費(fèi)類型、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)段等。
3、消費(fèi)者前往該購(gòu)物中心的目的，如購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)還是社交等。
4、消費(fèi)者對(duì)該購(gòu)物中心的滿意度和忠誠(chéng)度，以及影響滿意度和忠誠(chéng)度的因素。
科學(xué)的了解該片區(qū)消費(fèi)訴求差異，為某購(gòu)物中心及其商家制定營(yíng)銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
在調(diào)查方式上，我們采用攔截訪問(wèn)為主，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為輔的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，確保調(diào)查可以真實(shí)反映消費(fèi)者行為習(xí)慣。
攔訪訪問(wèn)，選擇在商場(chǎng)內(nèi)和商圈內(nèi)隨機(jī)攔截消費(fèi)者進(jìn)行簡(jiǎn)短的訪談，主要針對(duì)一些在問(wèn)卷中無(wú)法深入了解的問(wèn)題，如消費(fèi)者對(duì)特定品牌或活動(dòng)的看法等。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在上海某購(gòu)物中心商圈內(nèi)的各個(gè)入口、中庭、主力店附近等地點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷。通過(guò)我們調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場(chǎng)調(diào)查功能，訪問(wèn)員完成問(wèn)卷調(diào)查后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)錄音通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，后由質(zhì)控員對(duì)此進(jìn)行審核。
此次調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)了兩方面問(wèn)題：
1、交通與停車方面，隨著消費(fèi)者數(shù)量的增加，停車場(chǎng)容量和周邊交通的疏導(dǎo)能力面臨挑戰(zhàn)，停車不便影響了部分消費(fèi)者的體驗(yàn)。
2、熱門資源管理方面，熱門店鋪和娛樂(lè)設(shè)施的排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，反映出在資源分配和顧客流量管理上存在不足。
通過(guò)本次該購(gòu)物中心商圈消費(fèi)者調(diào)查項(xiàng)目，掌握了消費(fèi)者的情況，有助于該購(gòu)物中心及其商家進(jìn)行的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)。
消費(fèi)行業(yè)調(diào)查是我們優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問(wèn)、NPS推薦口碑、電話訪問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的消費(fèi)行業(yè)調(diào)查服務(wù)，幫助客戶了解消費(fèi)者的真實(shí)想法，從而更好的為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高市場(chǎng)占有率。