為了持續(xù)提升企業(yè)的供水服務品質(zhì)，進一步優(yōu)化當?shù)氐臓I商環(huán)境，深圳市供排水公司水工公司緊密結合其實際工作情況，特別委托民安智庫開展了2023年度優(yōu)化營商環(huán)境調(diào)查專項工作。該項目的核心目的是深入了解并評估市各類獲得用水企業(yè)的用水環(huán)境滿意度，以便為未來的服務改進提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
為了確保調(diào)查的性和準確性，民安智庫精心組織了兩組工作人員，分別采用不同的方式進行調(diào)查。一組通過電話訪問，與用水企業(yè)進行了深入的溝通與交流，了解他們在用水過程中的實際體驗和感受；另一組則深入現(xiàn)場，走訪了多家用水企業(yè)，通過面對面的交流，更加直觀地了解企業(yè)的用水需求和問題。
在調(diào)查過程中，民安智庫重點圍繞以下幾個方面展開了詳細的探討和評估：
1、報裝水表的工程時限控制：評估供水企業(yè)在水表報裝過程中的效率和服務質(zhì)量，確保企業(yè)能夠在合理的時間內(nèi)完成水表的安裝和調(diào)試工作。
2、安裝的事前施工準備工作、事中安裝的控制工作、事后出現(xiàn)問題的處理工作：了解供水企業(yè)在安裝過程中的各個環(huán)節(jié)，包括施工前的準備、安裝過程中的質(zhì)量控制以及安裝后可能出現(xiàn)的問題及其處理措施。
3、供水企業(yè)對用水企業(yè)繳交水費優(yōu)惠政策解讀：特別關注供水企業(yè)為用水企業(yè)提供的優(yōu)惠政策，并評估這些政策是否得到了有效的宣傳和解讀。
在調(diào)查過程中，工作人員不僅耐心解答了用水企業(yè)的各種用水疑惑，還就后續(xù)相關服務進行了深入的交流和對話。調(diào)查結果顯示，用水企業(yè)對獲得用水服務整體上表示滿意，并對相關工作人員在供水工程實施過程中的業(yè)務能力、文明禮貌、工作態(tài)度等給予了高度評價。
通過此次調(diào)查，市供排水公司水工公司不僅深入了解了用水企業(yè)的需求和期望，也找到了自身在服務過程中存在的不足和需要改進的地方。未來，深圳市供排水公司水工公司將根據(jù)調(diào)查結果，進一步優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，確保為用水企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、的供水服務，為深圳市的營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化貢獻力量。