在快消品行業(yè)，零售渠道是產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的關(guān)鍵路徑，其運(yùn)營狀況直接關(guān)乎產(chǎn)品銷量與品牌形象。上海 749 市場調(diào)查公司憑借專業(yè)的神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)，助力企業(yè)掌握零售渠道情況，實(shí)現(xiàn)市場洞察與渠道管理。
上海 749 市場調(diào)查公司擁有全國數(shù)千名專業(yè)暗訪人員（神秘顧客），覆蓋 31 個省市自治區(qū)，形成龐大且的一手資源網(wǎng)絡(luò)。這些神秘顧客經(jīng)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，具備敏銳觀察力、豐富購物經(jīng)驗(yàn)與良好溝通能力，能熟練操作線上線下購物平臺，熟悉快消品行業(yè)特點(diǎn)與調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確可靠。
業(yè)務(wù)覆蓋，洞察渠道線上銷售調(diào)查神秘顧客深入各大電商平臺及品牌官方線上店鋪，評估線上銷售的便捷性、準(zhǔn)確性、促銷活動執(zhí)行情況等。他們檢查商品信息是否準(zhǔn)確完整、下單流程是否順暢、促銷活動是否如實(shí)宣傳，及時發(fā)現(xiàn)線上銷售中的問題，如商品描述不符、下單出錯、促銷優(yōu)惠無法正常享受等，為企業(yè)優(yōu)化線上銷售流程、提升線上購物體驗(yàn)提供依據(jù)。
線下門店調(diào)查門店形象評估：神秘顧客對門店整體形象進(jìn)行打分，包括店面裝修、衛(wèi)生狀況、氛圍營造等。整潔明亮、氛圍活躍的門店易吸引顧客，反之則影響顧客進(jìn)店意愿。他們能發(fā)現(xiàn)門店形象維護(hù)中的不足，如裝修破損、衛(wèi)生死角等。
商品陳列檢查：評估商品陳列的合理性、吸引力與合規(guī)性。檢查商品是否按品類、品牌有序陳列，暢銷品、新品是否突出展示，陳列是否符合品牌要求與促銷計劃，助力企業(yè)優(yōu)化陳列策略，提升商品陳列對顧客的引導(dǎo)與刺激作用。
價格采集與核查：采集商品價格信息，對比不同門店、線上線下價格差異，檢查是否存在價格錯誤、未按規(guī)定執(zhí)行促銷價格等問題，幫助企業(yè)維護(hù)價格體系穩(wěn)定，確保消費(fèi)者享受公平合理的價格。
人員服務(wù)評價：與門店銷售人員互動，評估其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、銷售技巧。觀察銷售人員是否熱情主動、能否準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢、有效解答顧客疑問，為企業(yè)提升人員服務(wù)水平、增強(qiáng)顧客滿意度提供參考。
上海 749 市場調(diào)查公司的服務(wù)涵蓋食品飲料、家庭用品、煙酒、母嬰產(chǎn)品、日化產(chǎn)品等多種快消品業(yè)態(tài)。無論企業(yè)是專注于食品飲料領(lǐng)域，還是涉足家庭用品、煙酒、母嬰、日化等品類，公司都能依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)需求，定制專業(yè)的神秘顧客調(diào)查方案，提供、實(shí)用的調(diào)查數(shù)據(jù)與分析報告，助力企業(yè)在不同業(yè)態(tài)中優(yōu)化渠道運(yùn)營，提升市場競爭力。