時(shí)效保障與異常處理?
1. 時(shí)效承諾?
國(guó)內(nèi)件：98% 準(zhǔn)時(shí)交付率，特急件（6 小時(shí)達(dá)）、標(biāo)準(zhǔn)件（12 小時(shí)達(dá)）、經(jīng)濟(jì)件（24 小時(shí)達(dá)）；?
國(guó)際件：東南亞 1-3 天，歐美 3-7 天，受清關(guān)效率影響。?
2. 異常處理?
航班延誤：免費(fèi)轉(zhuǎn)配最近航班，極端天氣啟動(dòng)陸空聯(lián)運(yùn)預(yù)案；?
索賠標(biāo)準(zhǔn)：文件類 500 元 / 票，保價(jià)貨物按聲明價(jià)值賠償（保費(fèi) 0.3%），未保價(jià)貨物按運(yùn)費(fèi) 3 倍賠償。
關(guān)鍵注意事項(xiàng)?
嚴(yán)禁夾帶違禁品，如實(shí)申報(bào)貨物信息，否則可能影響運(yùn)輸并承擔(dān)法律責(zé)任；?
貴重物品建議購(gòu)買全險(xiǎn)，生鮮等易腐貨物優(yōu)先選擇冷鏈專線，縮短在途時(shí)間；?
國(guó)際件提前準(zhǔn)備商業(yè)發(fā)票、原產(chǎn)地證明等文件，避免清關(guān)延誤；?
周五寄送國(guó)際件需避開(kāi)周末倉(cāng)儲(chǔ)，否則可能產(chǎn)生 50 元 / 天 / 立方米的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
貨物進(jìn)倉(cāng)?
操作方式：貨主可自行送貨至機(jī)場(chǎng)指定倉(cāng)庫(kù)（憑進(jìn)倉(cāng)編號(hào)核驗(yàn)），或選擇物流商上門取貨；?
單證要求：國(guó)際件需隨貨附帶報(bào)關(guān)資料（裝箱單、發(fā)票、許可證等），確保單證一致。
到港處理與提貨?
國(guó)內(nèi)件：航班落地后 2 小時(shí)內(nèi)完成貨物分揀，貨主憑身份證原件 + 運(yùn)單編號(hào)提貨，機(jī)場(chǎng)提供 3 天免費(fèi)保管期；?
國(guó)際件：需先完成清關(guān)流程（海關(guān)審核單證→查驗(yàn)貨物→繳納關(guān)稅），清關(guān)完成后憑清關(guān)文件 + 身份證提取，特殊貨物（如生鮮）可申請(qǐng)優(yōu)先清關(guān)。