智能語音機器人根據客戶的意圖進行智能應答,語音識別迅速,能夠準確判斷出是否為意向客戶,將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來,投入到更有價值的客戶中。
傳統外呼的人力成本和管理成本高,業務質量無法保證,管理復雜,因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。
人力成本降低:智能機器人的撥號頻次可以達到每天800~1200通,是人工外呼頻次的4~5倍,輔助人工客服從簡單重復勞動中釋放出來,投入到更高價值的生產。
客戶滿意度提升:人工客服每天面對大量的負面情緒,情緒帶入工作影響客戶滿意度,而機器人可以為客戶帶來高質量一致性的業務體驗。
數據在線化:將通話數據在線化,可視化地對用戶意向進行分級跟進、可視化地改進對話方式讓數據驅動企業業務增長。
