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服務(wù)就是的銷售
當(dāng)前，中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這一時(shí)代的顯著特點(diǎn)是：企業(yè)一切經(jīng)營活動的重點(diǎn)都將放在顧客身上。讓顧客滿意，以服務(wù)取勝，已成為企業(yè)市場競爭的行銷差別要點(diǎn)。的確，沒有服務(wù)的銷售是無法成功的。利潤和市場份額的增加將來自于顧客滿意。因此，我們的企業(yè)必須要充分認(rèn)識到銷售并不創(chuàng)造顧客，但顧客卻能夠創(chuàng)造有利可圖的銷售這一經(jīng)營哲學(xué)。而且好的服務(wù)，尤其是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須是事先設(shè)計(jì)的，有計(jì)劃、有預(yù)算進(jìn)行的。
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