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在如今這個以互聯(lián)網(wǎng)為主導的時代里，傳統(tǒng)的管理模式顯然已經不適應酒店管理，酒店+互聯(lián)網(wǎng)的管理模式已經或主動或被動的被酒店管理者所接受，以云管家為代表的酒店管理軟件，通過有效控制成本的方式提高企業(yè)利潤，受到了業(yè)內極大的關注。那么云管家酒店管理軟件究竟有什么作用，為什么能那么受歡迎呢？
1硬件實施團隊
云管家的領隊們均來自十幾年前的“千里馬及態(tài)能”等老牌PMS實施隊，過硬的硬件對接能力是該團隊在為客戶服務過程中深受好評的重要原因。團隊成員熟悉市面上幾十種門鎖型號和身份讀卡器，能在2個小時內完成門鎖對接，基本做到了硬件對接無盲區(qū)。
2售后團隊
云管家擁有多位PMS講解師帶隊，提供便捷的遠程操作培訓，不但為客戶解決產品上的各種問題，同時，為客戶解答酒店業(yè)務方面的疑問。
3客戶代表團隊
云管家還提供7*24小時服務，全年無休，規(guī)定1分鐘內響應客戶的呼入；且團隊分為兩個等級：初級客戶代表解決產品上的各種問題，客戶代表解答酒店業(yè)務方面的咨詢。
另外，云管家的客服團隊引入ITIL管理體系，且給予客戶的承諾基于SLA系統(tǒng)（服務響應等級），實現(xiàn)客服與技術團隊的實時對接，以便在解決客戶問題的同時實現(xiàn)產品升級。
綜上所述，云管家云PMS在客服團隊建設中投入了業(yè)內的專業(yè)人士，且整個體系規(guī)范嚴謹，接近國際軟件開發(fā)公司的配置。這么靠譜的團隊，難怪業(yè)內人士對云管家的客戶體驗都贊不絕口了！
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